O Telemarketing é o setor que mais emprega no Brasil na atualidade. Mas também é a profissão que mais te mancha no mercado de trabalho. È como torcer pro Flamengo, uma vez operador de telemarketing, será operador de telemarketing até morrer e por mais que você tente mudar de área você não consegue (isso na grande maioria dos casos lógico não são todos).

Por ser um dos setores que mais existem vagas disponíveis e agora mais ainda depois desta nova lei de atendimento em Call-Centers, esta profissão serviu como o primeiro emprego para a grande maioria dos jovens anteriormente era sempre o Mcdonalds ou a que fazia este papel Cinemark.

Muita gente acha péssimo ter que ligar para uma central de atendimento, outros já estão até internados ou freqüentando grupos de ajuda, pois se ouvir falar em 0800 a convulsão é automática. Todos pensam que trabalhar 6 horas não cansa, vem você então sentar a bunda em uma cadeira e botar um acessório parecido o microfone da Madonna ou Sandy e Junior na cabeça e atender os melhores clientes do mundo. Até hoje eu nunca vi um cliente que não viesse com 7 pedras na mão eles vinham mesmo era com 14.

Os problemas já começam quando você entra em contato com uma central qualquer e existem milhões de opções, são tantos números para apertar que depois do terceiro você até esquece para onde esta ligando de tanta confusão que aquela voz suave de comercial de flatulência causa em você. E o melhor pode ter certeza que a opção para o seu problema nunca existe. Não sei por quê? esse povo não coloca logo a opção para reclamação em primeiro lugar assim economiza tempo e náuseas com a voz de comercial de absorvente Always. Se não existe opção para o seu problema o que lhe resta é falar com ao atendente, ai para piorar fica aquela musiquinha do caminhão de Gás e a voz de locutora de aeroporto dizendo:

- Sua opinião é muito importante para nós, não desligue logo iremos atender.

E você até acaba se sentindo importante mesmo depois dela(a voz) falar isso para você umas 50 vezes.

Ao ser atendido começa a sessão check-up, parece até que você esta em um clinico geral de tanta coisa que te perguntam e de tantos dados que você tem que fornecer. E ai de ti se discordar o atendimento pode ser interrompido sem mais nem menos e ao retornar ao mesmo atendimento você vai ouvir o famoso bordão falado por outro escravo atendente: Houve uma queda de ligação sr.! E você se apresenta como o Black Kamem Rider.

Após o check-up total gratuito, você começa a ter uma aula perfeita de gerundismo. È eu estarei enviando para o setor estar recebendo, para que ele possa estar solucionando seu problema. O sr. Pode estar anotando o numero de protocolo?

O melhor de tudo é as perolas de atendimento eu já ouvi cada coisa de atendentes e também de clientes em todas as centrais de atendimento que passei. Que vou citar algumas abaixo:

Algumas de clientes:

O passageiro liga uma empresa aérea e pergunta até que horas a internet ficaria aberta para ele fazer a reserva do vôo???(Preciso falar algo?)

Foi dito a outro passageiro que a reserva pela internet era mais barata do que por telefone e ele disse: ok, me dê então o número de telefone da internet que eu vou ligar pra eles para reservar!

Outra vez um cliente ligou dizendo que estava com probrema no celular... E foi perguntado qual era a marca e modelo do aparelho e ele respondeu:
É um KIKOCEIRA!!
Foi respondido: KIOCERA, sr?
E ele: é isso, um KIKOCEIRA!!

Algumas de atendentes:

Sr. a garantia esta garantida ok?

Sra.
A cidade que a sra. mora se chama Morumbi??? Ahn... ah é um bairro!!!

Uma atendente: "Senhor, por favor, me informe seu nome TIM com DDD."
Cliente:" José...Tim...98"

Quando o MUTE falha:

A atendente e esqueceu de colocar no MUTE,e ai ela falou assim(para uma amiga da PA(posição de atendimento) ao lado). - Nossa to com uma calcinha fio dental aqui que ta me machucando tudo. E o cliente falou assim pra ela. - Nossa eu queria ver. Ela quase desmaiou, e a atendente riu tanto que nem dava conta de atender.

Certo dia um cliente entra berrando na ligação .... brigando.... dizendo horrores ...falou por cerca de 30min.... e quando ele parou a atendente diz:

---CARMO !!!!(Pique Canabrava)

Mas garanto à vocês que tem muita gente boa escondida usando o compartimento da Madonna na cabeça e escondendo sua verdadeira vocação para sustentar uma vida com um salário não muito justo.
E devido à vergonha dos operários deste setor o nome da profissão foi modificado. Por exemplo, se hoje um repórter vai te pedir uma opinião e vai precisar de alguns dados como sua profissão e nome completo eles dizem eu sou: Atendente de Contact Center ai o repórter não entende nada e questiona de novo e o ser fala ah! moço! Eu sou operador de telemarketing.

Um operador pode incomodar muita gente, mas garanto que mil clientes incomodam muito mais. Hoje sabemos conviver com a arrogância e o autoritarismos de certas pessoas que pensa que o dinheiro faz da vida dele um Rei! Deixa o Pelé ou o Roberto Carlos saber disso. Às vezes ligava um povo quando eu trabalhava na Natura, e me dizia ser. Bruno hoje é meu aniversário e eu dizia simplesmente parabéns e ela ain credo a natura não vai me dar nenhum presente??? Eu claro que vai sra. em 5 dias úteis das 08: 00 às 18:00 a sra. tem que deixar alguém responsável na sua residência para receber o mais novo CD do Roberto Justus inteiramente grátis.(Como eu tinha vontade de fazer isso garanto que ninguém mais ia pedir mais brinde nenhum). Tem gente que tem compulsão por reclamar se um atendimento começa as 08:00 a pessoa já esta contando os segundos as 7:59 para ser o primeiro no atendimento, coitado de quem atender tal individuo.

Sabemos hoje o quão é importante um call center nas nossas vidas mas é como diz meu amigo Geraldo Magela o "Ceguinho":

É mui dificil!